我公司以“科学管理、技术先进、优质高效、诚信守约”为质量方针,按时向客户提供优质的产品服务,以满足和超过他们的要求为质量承诺。因此根据ISO9001质量标准建立了一整套质量服务体系,具体服务程序如下:

一、服务准备
1、技术部根据国家及行业标准、销售合同要求或顾客要求,负责准备产品生产技术资料、产品使用说明书等,必要时还应进行质量策划并编制质量计划。
2、销售部负责向客户宣传、介绍产品性能和使用方法及使用范围;负责收集用户使用产品的反馈信息和要求,调查用户的需求,及时把信息传递到相关部门。
3、生产部按相关要求负责组织生产,做好产品的交付工作,销售部负责把产品安全、及时、准确、完整地送到用户指定地点。

二、售后服务
1、建立用户档案,及时处理用户反馈的信息,兑现对用户的承诺。
2、不定期开展走访用户活动,广泛征求用户对本公司的产品质量和服务的意见,一般通过书信或电话征求、询问,并准确做好记录。
3、实行24小时紧急响应机制,并为用户提供技术培训。
4、发生质量问题,公司派技术人员到产品使用现场处理,并做好调查记录。视情况对产品进行增补、退赔或调换,必要时进行管理评审。

产品质量承诺

一、质量承诺。本公司郑重承诺:我公司生产的电力电缆保护管严格按相关国家及行业标准进行生产;产品质量达到或超过国家标准许和行业标准规定的要求。如因我公司所提供产品发生质量问题,给施工造成损失,一切由我公司承担。
二、服务承诺。本公司坚持质量第一、信誉至上的方针,严格按合同执行,按合同要求的地点、时间、规格、数量交货。如因我公司的原因造成工期延误,除不可抗力外我公司承担一切经济损失。
三、生产承诺。本公司郑重承诺:保证所提供所有产品均为本公司自己制造。我公司完全有能力为贵单位及时提供优质产品,绝不外加工或调拨,否则贵方有权终止合同,并追究经济损失。
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