一、服务准备
1、技术部根据国家及行业标准、销售合同要求或顾客要求，负责准备产品生产技术资料、产品使用说明书等，必要时还应进行质量策划并编制质量计划。
2、销售部负责向客户宣传、介绍产品性能和使用方法及使用范围；负责收集用户使用产品的反馈信息和要求，调查用户的需求，及时把信息传递到相关部门。
3、生产部按相关要求负责组织生产，做好产品的交付工作，销售部负责把产品安全、及时、准确、完整地送到用户指定地点。
二、售后服务
1、建立用户档案，及时处理用户反馈的信息，兑现对用户的承诺。
2、不定期开展走访用户活动，广泛征求用户对本公司的产品质量和服务的意见，一般通过书信或电话征求、询问，并准确做好记录。
3、实行24小时紧急响应机制，并为用户提供技术培训。
4、发生质量问题，公司派技术人员到产品使用现场处理，并做好调查记录。视情况对产品进行增补、退赔或调换，必要时进行管理评审。
产品质量承诺
一、质量承诺。本公司郑重承诺：我公司生产的电力电缆保护管严格按相关国家及行业标准进行生产；产品质量达到或超过国家标准许和行业标准规定的要求。如因我公司所提供产品发生质量问题，给施工造成损失，一切由我公司承担。
二、服务承诺。本公司坚持质量第一、信誉至上的方针，严格按合同执行，按合同要求的地点、时间、规格、数量交货。如因我公司的原因造成工期延误，除不可抗力外我公司承担一切经济损失。
三、生产承诺。本公司郑重承诺：保证所提供所有产品均为本公司自己制造。我公司完全有能力为贵单位及时提供优质产品，绝不外加工或调拨，否则贵方有权终止合同，并追究经济损失。
